Conditions de Maintenance
Cadre général des contrats de maintenance, de la Garantie de Services, du SAV et des équipements installés par Mr-Multiservices. Les conditions particulières du devis ou du contrat restent prioritaires.
1. Garantie de Services
La Garantie de Services Mr-Multiservices est prévue pour une durée standard de 1 an après l'installation ou la mise en service, sauf condition particulière écrite. Des jours supplémentaires peuvent être offerts et enregistrés dans le portail client.
2. Garantie des produits
La garantie d'un produit ou équipement dépend du matériel, du fabricant, du fournisseur, de la date d'achat et de leurs conditions. Elle est distincte de la Garantie de Services.
3. Périmètre de maintenance
Le contrat précise les installations couvertes, les passages, la fréquence, la durée, le prix, les accès nécessaires, les exclusions et les prestations complémentaires. Plusieurs services peuvent être regroupés dans un même contrat.
4. Planification
Le jour demandé par le client est un souhait tant qu'il n'a pas été confirmé. La planification dépend des disponibilités, des pièces, de l'accès au site et de la nature de l'intervention.
5. SAV
Le client peut signaler un problème depuis son portail sécurisé. Le SAV contrat n'est pas automatiquement une urgence. Une prise en charge urgente, lorsqu'elle est disponible, relève d'un processus distinct.
6. Accès & sécurité
Le portail peut afficher des informations techniques : ID local, ID Web, lien Web, adresse IP/réseau, numéro de série et identifiants nécessaires au suivi. Ces informations doivent rester confidentielles.
7. Facturation & paiement
Les tarifs et fréquences sont ceux indiqués sur le contrat, le devis ou la facture. Les facilités de paiement éventuelles restent soumises aux conditions du prestataire de paiement.
8. Renouvellement & fin
La durée, le renouvellement, la modification de formule et la résiliation sont définis dans le contrat concerné. Une évolution du périmètre peut nécessiter un avenant ou un nouveau devis.
9. Exclusions générales
Sauf engagement écrit contraire : sinistres externes, dommages volontaires, modifications par un tiers, défauts de réseau ou d'alimentation tiers, consommables, absence d'accès au site et prestations non prévues ne sont pas automatiquement couverts.